AutoPlus

Client: Autoplus

Nature du projet : Conseil, Développement Web & Mobile et Formation technique

Date de fin : 2020

Conseil, pilotage projet,
Développement Web & Mobile et Formation technique

AutoPlus - automobile

La demande client

AUTOPLUS est le leader du marché des pièces de rechange au Maroc.
Dotée d’une forte expérience dans la matière, l’entreprise met ses clients au cœur de son métier, en leurs proposant une gamme de produits divers, pour satisfaire les différents besoins exprimés.
Au vu de son expertise et savoir-faire, TAILLIS LABS a été sollicité par AUTOPLUS pour bâtir une forte relation de partenariat, dans l’objectif de l’accompagner dans sa transformation digitale. Le tout, en apportant les solutions adéquates capables d'asseoir et soutenir la volonté manifestée de la structure dans son élan et évolution numériques ainsi que sa montée en compétences technologiques. Nous avons été mandaté dans l’optique de proposer et mettre en place des solutions digitales évolutives et innovantes qui allient relation client et gestion interne de l’entreprise.
En effet, AUTOPLUS a souhaité rediriger son intérêt vers la relation client et être doté d’un service dédié à forte valeur ajoutée, orienté e-commerce dans une optique de multi-canalité

Défi et problématique Taillis

Lors de la consultation, Taillis a été confronté en réalité à 2 problématiques qu’il fallait résoudre, et trouver une solution digitale capable d’allier 2 dimensions: La relation clientèle B2B pour améliorer la relationfinal user/company en termes d’approvisionnement, commande et relation commerciale et la digitalisation du système d’information existant pour une meilleure optimisation et utilisation de la DATA.
Dans ce sens, TAILLIS LABS a opéré de manière experte (consulting) et technique pour relever les défis identifiés.

Notre réponse

La méthodologie de travail de Taillis Labs s’est faite en 3 temps:

Accompagnement des équipes interne pour adopter la culture Agile:

Dans ce sens, nous avons accompagné notre client dans sa conduite du changement au sein de la structure au niveau managériale interne, et ce via un bon nombre d’action notamment:

  • Définition et mise en place des méthodes pour opérer le changement au sein del’entreprise et l’adoption de la culture agile.
  • Suivi de la conduite du changement et l’implémentation de la méthode agile au sein des équipes de développement.
  • Mise en place de nouvelles politiques de production et de code moderne en usine de développement.
  • Instauration d’une culture pivot technique en lean startup....

Réponse technique:

Dans ce sens un système en micro services autour de KAFKA et KAFKA Stream a été développé pour chorégraphier et capturer les différentes expériences client Autoplus.
Nos microservices suivent une stack Postgres, Node, Graphql,
Ce système APIisé en graphql/Apollo est consommé par deux front :
-Web écrit en React
-Mobile écrit en React Native tournant sur iOS et Android

Réponse fonctionnelle:

L’audit et étude de l’existant ont permis de ressortir les 2 constats ci-dessous:

  • Le système d’information installé est un système isolé en interne qui avait besoin de créer des interfaces lui permettant la migration vers le domaine digital.
  • La relation client instauré est de nature classique et se fait principalement via les moyens traditionnels (Point de vente, commerciaux, call center..).

C’est à partir de ces 2 constats que la réflexion a été poussée vers le développement et la mise en place d’un nombre de solutions digitales multicanales, flexibles, utiles et ergonomiques.
Nous avons mis en place un système flexible qui s’est intégré naturellement au système d’information existant et qui est dotée d’une forte capacité à faire circuler la data.
Ce système interne permet la distribution de l’information en temps réel sur les différents canaux AUTOPLUS qui s’est vu augmenté du canal B2B digital. Cette plateforme B2B a permis de faire évoluer davantage la relation avec lesclient en terme d’exposition de produits (catalogue), d’approvisionnement(commande), et de suivi et tracking (géolocalisation commandes et livreurs, suivitransports et logistiques...). Cette plateforme s’est déclinée en un système autour d’un kafka et deux modes de distribution: un site web & une application mobile pour répondre au souci de la proximité de l’entreprise avec ses clients. La mise en place et développement de nos systèmes et solutions numériques et vu la nature stratégique de ce travail pour Autoplus, ont été bien évidemment suivi de très près par l’ensemble des parties prenantes au projet via la synchronisation quotidienne à travers des daily scrum, un suivi hebdomadaire via des démos/ rétrospectives programmées et un pilotage mensuelle avec le top management.

Les résultats

  • L’accompagnement et travail effectués par l’équipe TAILLIS LABS ont permis de déployer et mettre en place une solution innovante à double facette capable de connecter les 2 mondes (legacy et digital) et récupérer ainsi les informations et DATA utiles et exploitable en temps réel.
  • Mise en place d’une solution multi segments, multi-sociétés (plug & play) et multi-couches (s’adapte facilement au réseau autoplus)
  • Mise en place d’une plateforme B2B autour de la relation client à forte valeur ajoutée dotée de nouvelles fonctionnalités pour le client final en termes d’approvisionnement, d’outils de réclamations, de suivi et de tracking.
  • Mise en place et déploiement d’un système digital flexible à forte valeur ajoutée administrative pour l’entreprise en termes de gestion, d’optimisation, d’approvisionnement et de suivi budgétaire.
  • Evolution du système via l’intégration d’indicateurs de performance et d’outils de suivi.
  • Formation d’une équipe technique dédiée pour assurer la maintenance du projet.

Aujourd’hui, Autoplus est devenu notre partenaire et nous travaillons dans une optique de collaboration sur le long terme avec une planification déjà établie des projets à venir.

Témoignage client

Suite à la mise en place de notre stratégie digitale au sein de Maghreb Accessoires Autoplus, nous recherchions un partenaire digitale de confiance pour nous accompagner dans notre processus de digitalisation de notre relation client sur le long terme.
L'intervention de Taillis Labs témoignait d'une grande maitrise et d'une réelle connaissance de toutes les dimensions de la sphère digitale, leurs équipes nous ont accompagné aussi bien lors du conseil que lors du déploiement et la mise en place des solutions digitales. Taillis Labs nous ont aidé à ré-imaginer la relation avec nos clients en mettant au point des solutions innovantes qui nous ont permis d'améliorer la fidélisation de nos clients B2B à travers une optimisation del'expérience utilisateur.
Taillis Labs nous a pleinement aidé à concrétiser nos stratégies digitales à traversdes solutions sécurisées, performantes et scalables. Taillis Labs est un réel partenaire qui a fait preuve de réactivité, persévérance et de maîtrise technologique nous permettant ensemble de réussir à faire face à tous les challenges de notre métier.

Autoplus

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